تجربة جديدة للمعلنين والمستخدمين مع الرسائل من خلال إعلانات Facebook

 

أعلن Facebook عن ميزة جديدة هتمكن المستخدمين من التواصل مع الصفحات عن طريق إرسال رسائل خاصة بأكثر من طريقة ، وكمان أدوات جديدة للـAdmins لمتاعبة الرسائل والرد عليها.

عن طريق إعلانات الـLocal Awareness اللى أعلن عنها الـFacebook في شهر أكتوبر 2014 ، هيضيف الـFacebook للإعلان Call to Action عبارة عن Button للرسائل الخاصة
“Send Message” هيمكن المستخدمين من التواصل مباشرة من خلال الإعلان مع الصفحات وإرسال رساله لهم في حالة ظهر الإعلان في الـNews Feed.

عن طريق الضغط على الـButton الخاص بإرسال الرسالة، المستخدم يكون قادر على كتابة رسالته وإرسالة للصفحة، واللى هتوصل للـAdmin مرفق معاها توضيح للإعلان اللى وصلت الرسالة دي من خلاله.

المعلنين يقدروا يستخدموا الخاصية الجديدة عن طريق إستخدام إعلانات الLocal Awareness وفي خانة الCall to Action يختاروا Send Message.

11405218_1105707436123836_1113060410_n

كمان هتقدر ترد على الـComment من خلال Private Message!

وده هيتم عن طريق إضافة Button جديد بجوار الـLike والـReply على Comment العميل، الـButton هيكون إسمه Message.
وFacebook قال إن الـButton اللى هيتم إضافته هيكون لحل مشاكل العملاء بشكل أكثلا فاعلية.
وبعد ما هيتم الرد على العميل في رسالة هيكون في ” ملاحظة” على الـComment إن العميل تم الرد عليه ولكن في رسالة وده معناه إن المشكلة إتحلت. ودي تعتبر حركة زكية جدا من الـFacebook لأن لو لم يتم إظهار هذه الملاحظة كانت الميزة دي هتضر أكتر ماهتنفع،

11409284_1623464964591557_1581665260_n
لأن ببساطة أنا لو حد كتب Comment عندي وأنا بعت Private Message للشخص، اللى هيكون ظاهر للناس إننا ماردتش على العميل وده معناه إننا مش بهتم بالعملاء.

11409234_485943061566882_1081126278_n

هيظهر للناس إذا كانت الصفحة بترد على رسائل الـFans بسرعة عن طريق Responsiveness ratings.

إذا كانت الصفحة بترد على 90% من الرسائل في متوسط وقت 5 دقائق هيتم إضافة badge كنوع من المكافئة للصفحة هيظهر للناس إن الصفحة Very responsive، والـFacebook هيقيم الموضوع ده بناءا على إسبوع سابق.

11409179_1481033852194368_1590931587_n

أدوات جديدة لإدارة الرسائل.

عن طريق الـSaved Reply هيقدر الـAdmins يجهزوا ردود على الأسئلة المتكررة الخاصة بمتابعي الصفحة والرد عليها بشكل أسرع.

هتقدر تتعامل مع الرسائل كمجموعة (Bulk) في إنك تنفذ أي إجراء من الإجراءات دي على مجموعة من الرسائل
“archive-delete-flag and mark messages as read, unread and spam”

إيه رأيكم في المميزات الجديدة وشايفين إيه أهم ميزة ؟

المصدر : المدونة الخاصة بالـFacebook

Social Media Trainer/Social Business Strategist Helping you build your online identity through Social Media

التعليقات مغلقة.