عملاء الشبكات الاجتماعية

عملاء الشبكات الاجتماعية

بعد قراءة موضوعات مشكلة عدم الاهتمام بالعملاء و فن ادارة الازمات على مواقع التواصل الاجتماعى

حذكر بعض النصائح لمبتدئين ال Social Media:

* كل اعجاب او متابعة تحصل عليها في مواقع التواصل الاجتماعي تعتبر عميل جديد سواء لمنتج انت بتقدمه او فكرة بتعرضها .

*عملاء مواقع التواصل الاجتماعي مؤثرين جدا سواء بالايجاب او السلب بشكل أسرع كتير عن العملاء العاديين ، فاهتم بكل عميل اهتمام خاص .

*لو بتعرض منتج للبيع .. اعرض معلومات واضحه عنه وعن سعره و في حالة استفسار العميل على المنتج .. يفضل الرد عليه بنفس وسيلة الاتصال .. مايبقاش العميل بيسألك على ال facebook  فترد عليه انه يتصل بالتليفون او يزور منفذ البيع .. ده بيقلل من فرص تفاعله معاك .

*تابع ال review للمتابعين لك ..و اتواصل معاهم كلهم . اشكر كل من قيمك .. اهتم بالتقيمات السيئة ..تواصل مع صاحب التقييم .. اعرف سبب تقيمه .. اتأسف له سواء حدث خطأ او سوء تفاهم .. حاول تحل مشكلته .. تواصل معاه مرة اخرى عشان تتأكد انه مشكلته اتحلت .

*جدد من نفسك باستمرار وقدم خدمات جديدة تفيد متابعينك .. لو خلصت منك الافكار .. اسأل عملائك وهما حينصحوك بالخدمات اللي محتاجينها .

* العميل بيهتم جدا بالخدمة والمتابعة اللي بتتقدمها زي بالظبط ما بيهتم بمنتجك .

يذكر ان العلامات التجارية كانت بتستجيب ل 30 % من استفسارات العملاء في مواقع التواصل الاجتماعي في عام 2012 ، لكن في عام 2013 زاد نسبة الرد على الاستفسارات ل 62 % ..

احصائيات مهمة

* 71 % من العملاء اللي بيتم الرد على استفسارتهم بشكل سريع وفعال على مواقع التواصل الاجتماعي  .. بيرشحو المنتج لاخرين ..مقارنة ب 19 % من العملاء الذين لم يتلقو رد .

* الفئة العمرية من 18 – 29 سنة .. بتتفاعل مع خدمة العملاء للمنتج على المواقع الاجتماعية بنسبة 43 % عن حملات التسويق (23 % ).

* التفاعل مع خدمة العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي والرد السريع والفعال .. بيؤدي لزيادة انفاق المستهلك نسبة مابين (20% – 40% ) اكتر في منتجات الشركة .

* المستهلكين المتحدثين عن المنتج . بيزودو نسبة المبيعات 33% ونسبة التجارة 18 % عن المستهلك العادي .

* 36 % من مشاكل المستهلكين بيتم حلها بسرعة عن طريق خدمة عملاء مواقع التواصل الاجتماعي .

* 40 % من المشاكل التي لم تحل على مواقع التواصل الاجتماعي تم حلها على المكالمة الهاتفية.

* 73 % من الشركات الافضل اداء . حدد العملاء في اسبابهم وجودهم على مواقع التواصل الاجتماعي .

* 32 % من عملاء مواقع التواصل الاجتماعي يتوقعون ردا خلال 30 دقيقة ، 42 % خلال 60 دقيقة  .

* نسبة الاسئلة للعلامات التجارية زادت بنسبة 85 % على موقع facebook عن السنة الماضية  .

* العلامات التجارية .. حسنت من اداء خدمة العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي من نسبة 5 % عام 2011 لنسبة 62% عام 2013 .

* الشركات اللي بتقدم دعم للعملاء عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي بتحقق مكاسب متفوقة بنسبة 7.5 % مقابل 2.9% .

المصادر:  Yes 2 Digital , social media today

 

Guest Blog by:
Radwa Radwan  

Social Media Trainer/Social Business Strategist Helping you build your online identity through Social Media

التعليقات مغلقة.